SERVQUAL Modeli: Hizmet Kalitesini Ölçmenin ve İyileştirmenin Anahtarı   Hizmet sektörü, müşteri memnuniyetine dayalı bir yapıya sahiptir ve bu nedenle hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmek, işletmelerin başarısı için kritik öneme sahiptir. Ancak, hizmet kalitesini objektif bir şekilde

UGETAM, İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin bir iştiraki olarak 2005 yılında kurulmuştur. Eğitim, belgelendirme, test, muayene ve denetim hizmetleri sunarak ülkemizin öncü şirketlerinden biri olma özelliği taşımaktayız. Personel belgelendirme alanında, çalışma hayatına nitelikli ve belgeli işgücü kazandırmak, kalite güvencesi