SERVQUAL Modeli: Hizmet Kalitesini Ölçmenin ve İyileştirmenin Anahtarı   Hizmet sektörü, müşteri memnuniyetine dayalı bir yapıya sahiptir ve bu nedenle hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmek, işletmelerin başarısı için kritik öneme sahiptir. Ancak, hizmet kalitesini objektif bir şekilde