Sahip olduğu bilgi birikimi, tecrübesi ve gerçekleştirdiği ilklerle büyük başarılara imza atan UGETAM, bilişim alanında büyük bir başarı elde etti. SAP Global tarafından yürütülen oldukça zorlu bir değerlendirme ve denetim sürecini başarı ile tamamlayarak, SAP yazılımları bakım ve destek sertifikası olan PCoE (Partner Center of Expertise – İş Ortağı Uzmanlık Merkezi) sertifikasını almaya hak kazandı.

Denetim süresince SLA süreleri, kayıtlara yanıt verebilme performansı, nitelikli ve sertifika sahibi danışmanlara sahip olma gibi birçok kriterin ölçüt olduğu süreçte UGETAM tüm alanlardan yüksek puanlar alarak PCoE sertifikasını almaya hak kazandı.

Kullanıcılarına yüksek kalitede destek sağlamayı ve yetkin personele sahip olmayı gerektiren titiz bir süreci kapsamaktadır. 3 (Üç) ana temadan oluşan yapı süreçler, teknik altyapı ve nitelikli insanlar şeklinde tanımlanabilmektedir.

Süreçler

PCoE sertifikasyon kontrol listesi ile birlikte sunulması gereken 20’den fazla belge bulunuyor. Bu belgeleri Müşteri Kullanıcı Kılavuzları, Teslim Edilen Destek Sözleşmeleri, Şikâyet ve Eskalasyon Süreçleri, kurumsal desteği vurgulayan Kurumsal Sunumlar ve Çeşitli Çözüm Yöneticisi olay raporları gibi öğeleri içeriyor.

Teknik Altyapı

İş ortağı uzmanlık merkezlerinde (PCoE) üretim veya test istemcileri için SAP Destek Merkezi’ne uzaktan bağlantıyla kurulmuş bir destek hattı ve SAP Solution Manager yani bir çözüm yöneticisi bulundurması gerekiyor. Çözüm yöneticilerine ek olarak her bir iş ortağı, destekledikleri her bir ürün için test istemcileri kurmuş olması gerekiyor.

Nitelikli İnsanlar

İş ortağı destek ekibi her bir müşteri için tüm görevlerin ve sorumlulukların üstesinden gelebilmesi gerekiyor. Ürüne özgü sertifikalara ek olarak, her destek danışmanının genel bir destek operasyonları ve çözüm yöneticisi eğitimine sahip olması gerekiyor.

Destek Hizmetleri için Neden PCoE Sertifikalı İş Ortağı Seçmelisiniz?

PCOE sertifikalı iş ortakları, müşterilerine en yüksek kalitede destek sağlamak için gerekli destek sertifikaları ile süreçlerini belgelemiş ve destek altyapısını kurarak başarılı bir denetim sonucu sertifikalandırmıştır. 

SAP iş ortaklarının küçük bir yüzdesi, PCOE sertifikasyon sürecini tamamlayabilmiştir. PCOE sertifikalı iş ortakları, kendilerini SAP ile güçlü bir ortaklık sürdürmeye ve müşterilerine SAP çözümleri ve destek hizmetlerinde en yüksek standartları sağlamaya adamışlardır. Tutarlı ve üst düzey SAP uzmanlığı ve kalitesi sağlama konusunda, bu sertifikayı elde eden seçkin iş ortakları tercih edilmelidir.